Obsługa klientów
WYZWANIE
Jeden z klientów z sektora administracji lokalnej zmagał się z ogromną liczbą zapytań przychodzących drogą mailową. Każde zgłoszenie wymagało ręcznego przygotowania odpowiedzi, co wydłużało czas reakcji i powodowało frustrację po stronie interesantów. Potrzebne było narzędzie, które przyspieszy obsługę spraw, a jednocześnie zachowa indywidualne podejście do klienta.
ROZWIĄZANIE
W ramach platformy EveryDayAI wdrożono moduł do Obsługi Klientów. System automatycznie podpowiada jak rozwiązać zgłoszenie, oraz generuje propozycje odpowiedzi na nie. Wbudowany chat umożliwia dopasowanie treści do stylu komunikacji organizacji z wykorzystaniem mechanizmów GenAI. Pracownicy nie zaczynają już od pustej kartki – otrzymują gotowe sugestie, które mogą szybko edytować i personalizować. Dzięki temu czas odpowiedzi skraca się kilkukrotnie, a każda wiadomość jest bardziej spójna i profesjonalna.
Szybsza i bardziej spersonalizowana obsługa
System podpowiada gotowe odpowiedzi i dopasowuje je do stylu komunikacji organizacji, dzięki czemu klienci otrzymują sprawne i indywidualne wsparcie. Moduł może zostać zintegrowany z infolinią lub czatem na stronie internetowej. Dzięki wykorzystaniu mechanizmu RAG, system odpowiada w oparciu o wiedzę organizacji, zapewniając klientom szybkie i rzetelne informacje bez angażowania pracowników w każdą prostą sprawę.
- szybsza obsługa spraw przychodzących drogą mailową
- automatyczne propozycje odpowiedzi wspierane przez AI
- możliwość edycji i personalizacji odpowiedzi we wbudowanym chacie
- większe zadowolenie klientów i realne odciążenie pracowników
